Омниканальный маркетинг

Омниканальный маркетинг — это подход к продвижению, при котором все доступные каналы взаимодействия с клиентом (веб-сайт, социальные сети, мессенджеры, электронная почта, чат-боты) объединены в единую экосистему и оперативно обмениваются информацией между собой. Благодаря этому пользователь на каждом этапе своего пути получает персонализированный опыт вне зависимости от того, с какого гаджета или через какую платформу он в данный момент взаимодействует с брендом. Его предыдущие действия, наполненная корзина, история совершенных покупок, индивидуальные настройки и даже отложенные или брошенные товары в реальном времени синхронизируются по всем каналам. Принципиальная разница между омниканальным и мультиканальным маркетингом заключается в связности: мультиканальность предполагает параллельное существование каналов без их взаимной интеграции (например, оператор контакт-центра не видит, что тот же клиент только что общался с чат-ботом). В омниканальной модели бренд идентифицирует пользователя в любой точке контакта и адаптирует коммуникацию исходя из его текущего контекста и накопленных данных.