TOV

TOV — это стиль и манера общения бренда с аудиторией во всех текстах: на сайте, в соцсетях, в рекламе, в email-рассылках, в чатах и мессенджерах. TOV определяет, какие слова и фразы использовать, а какие — запрещены, насколько официально или неформально общаться, допустимы ли шутки, сленг, эмодзи, восклицания. Это «голос» бренда, который делает его узнаваемым и вызывает нужные эмоции у целевой аудитории.

TOV строится на трёх уровнях.

Лексика — конкретные слова, термины, обороты (например, «клиент» вместо «пользователь», «скидка» вместо «специальное предложение»).

Синтаксис — длина предложений, использование вопросов и восклицаний, обращений на «ты» или «вы».

Эмоциональная окраска — дружелюбный, экспертный, дерзкий, заботливый, юмористический, строгий.