JTBD

JTBD (Jobs to Be Done) — это методология, помогающая понять истинную причину покупки. В основе лежит простая идея: клиент покупает не товар/услугу, а пользу, которую они приносят.
Главное отличие JTBD от других моделей (CustDev, CJM) в том, что он фокусируется не на характеристиках продукта или портрете клиента, а на контексте и мотивации решения.

В рамках концепции выделяют два направления:
Jobs-as-Activities — акцент на действиях, которые клиент хочет выполнить (рациональный выбор).
Jobs-as-Progress — акцент на результате и эмоциях от покупки (эмоциональный выбор).

Для бизнеса JTBD помогает понять истинные потребности аудитории, запускать продукты без ошибок и видеть неочевидных конкурентов. Методология позволяет строить рекламные сообщения вокруг реальных проблем клиента, а не вокруг свойств товара, что повышает конверсию и лояльность.

Расшифровка аббревиатуры JTBD по буквам:
J (Jobs) — функциональные, эмоциональные или социальные задачи, которые клиент может выполнить с помощью продукта. Например: «посмотреть фильм вечером» или «занять ребёнка на несколько часов».
T (To) — направление действий. Показывает, что клиент движется от текущей ситуации к желаемому результату.
B (Be) — акцент на состоянии или результате, которого человек хочет достичь. Не действия, а то, кем или каким клиент хочет стать. Например: «быть отдохнувшим» или «быть уверенным в завтрашнем дне».
D (Done) — финал: работа выполнена, задача закрыта, потребность удовлетворена. Продукт справился со своей «работой», и клиент получил желаемый результат.