Churn Rate

Churn Rate (коэффициент оттока) — это метрика, показывающая в процентах, сколько клиентов вы потеряли за определенный период времени к общей базе клиентов.

Рассчитывается элементарно: число ушедших ÷ общее количество × 100%.

Но её настоящая ценность раскрывается в связке с LTV: чем выше отток, тем короче жизненный цикл клиента и тем меньше денег он принесёт. Для подписных бизнесов (SaaS, образование, медиа, телеком) это критично, потому что там прибыль растёт не от разовых сделок, а от длительности сотрудничества. Удержание на 5% дольше — это рост прибыли до 95%. Поэтому churn — это не только «сколько ушло», но и «сколько вы недозаработали».