CJM

CJM (Customer Journey Map) или карта путешествия клиента — это визуально оформленная блок-схема, последовательно описывающая все стадии контакта потребителя с вашим проектом: от первого знакомства с продуктом до постпродажного сопровождения, повторных покупок и формирования устойчивой лояльности. Иными словами, это структурированное описание клиентского опыта, содержащее информацию о поведении, эмоциях, точках соприкосновения и барьерах, возникающих на каждом этапе пути, что позволяет точно определять потребности аудитории и выстраивать максимально релевантные рекламные коммуникации.