LTV

LTV (пожизненная ценность клиента) — это расчётная цифра, показывающая, сколько чистых денег в среднем принесёт один покупатель бизнесу за определенный период взаимодействия: от регистрации или первой оплаты до того момента, как он перестанет совершать покупки. Упрощённая формула выглядит так: умножаем среднюю сумму одного заказа на количество таких заказов за год, затем умножаем на предполагаемое количество лет, которое клиент остаётся с вами, и вычитаем затраты на его обслуживание и удержание. LTV помогает понять, какую сумму можно безопасно тратить на привлечение одного нового клиента (CAC), не уходя в убыток. Главный ориентир здоровой экономики: LTV как минимум втрое выше CAC. Если соотношение ниже — каждый новый клиент обходится дороже, чем в итоге приносит, и бизнес постепенно истощает свои ресурсы. Если же LTV заметно выше, у вас есть запас для агрессивного масштабирования рекламы и отрыва от конкурентов.