Отказ

Отказ — это визит на сайт, в ходе которого пользователь покинул ресурс, не совершив ни одного целевого или значимого действия и не перейдя на вторую страницу. Посетитель зашёл — посмотрел одну страницу — закрыл вкладку или нажал кнопку «Назад» в браузере. В системах веб-аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics) визит считается отказом, если человек провёл на странице менее 15 секунд и не совершил ни одного события: клика по ссылке, отправки формы, скролла до 75% страницы, нажатия на кнопку, воспроизведения видео. Процент отказов (bounce rate) — это доля таких визитов от общего числа посещений за период. Высокий показатель отказов (70–90% и выше) сигнализирует о проблемах: несоответствие контента ожиданиям пользователя (например, реклама обещала одно, а на сайте другое), медленная загрузка страницы, неудобный интерфейс на мобильных, отсутствие чёткого призыва к действию, низкое качество текста или назойливая реклама. Однако интерпретировать отказы нужно с учётом типа страницы. Для блога или новостного портала высокий процент отказов (70–80%) может быть нормой: человек прочитал статью до конца и ушёл — это не проблема. Для лендинга или главной интернет-магазина отказы выше 40–50% — тревожный сигнал. Для страницы с контактами или картой проезда отказы могут достигать 80–90%, и это тоже нормально. Поэтому анализировать отказы следует в разрезе конкретных посадочных страниц и каналов трафика.